——厦门眼科中心临床医患沟通技能培训侧记 作者：人力资源部 连其陈 在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。广大 白衣天使正在不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。

　　近期，医疗纠纷不断，医患矛盾突出，这些不仅影响了医院和医务人员的形象，而且也成为构建社会主义和谐社会中的不和谐音符。因此，医患双方进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业。

　　厦门眼科中心本着“以人为本”的的医疗服务理念，极为重视对员工的培训和发展。在日益重视医患沟通过程的今天，医患交流水平影响到医疗质量、医患关系、医院的荣誉。因此，医患沟通的培训需求呼之欲出。近期在人力资源部组织下，全院的临床医生参加了台湾医疗行业资深管理专家——潘良吉教授主讲的《临床医患沟通技能培训》课程。

　　通过潘教授深入浅出的讲解和新颖精彩的引入，我们开拓了视野，既看到海内外发达地区处理医患关系的优秀案例；也了解了患者的心理需求、交流障碍、沟通策略、劝说病人及医疗纠纷的防范和处理等的具体内容。学员们纷纷表示对提升自我的沟通水平和服务形象都有很大帮助，受益非浅。 “医患沟通”的主体界定广泛：“医”包括医务工作者和卫生管理人员及整个医疗卫生机构；“患”包括病人及家属亲友，乃至除“医”之外的所有社会人群。 医患沟通不仅仅是技巧，更是一门学问、一门艺术。

　　医生在治疗时，要把自己的看法和要求输送给病人，让其接受并照此去做。但是，有些人不会百分之百照医嘱行事，这是因为在医生与病人交流的过程中，某个环节出了差错。在交流过程中，双方都会把自己的感受、想法变成语言信号传递给对方，对方根据自己对语言信息的理解转译成相应的意思。在传递、转译过程中，差之毫厘可以谬之千里。而由于人们所处社会环境、文化背景、教育程度以及性别、年龄等的不同，对语言的感受、理解和使用也有所不同，加之医患双方医学知识的不对称，很容易发生交流障碍，医患纠纷也层出不穷。因此，医生必须克服多种因素对语言理解和使用的影响，通过提高交流技巧来取得病人的配合，达到治疗的目的。

　　同时，医患沟通是学、理、情、法相结合的艺术。白衣天使们不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，同时还要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。当然，病人也要反过来理解医生的语言、心情和难处。医生高超的语言能力能给病人增加一种信心、希望和力量，治疗效果能大大增强，往往能收到神奇的效果。

　　本次培训将“师傅引进门”，起到抛砖引玉的作用，医患沟通水平的真正提升更多的是需要广大学员在医疗实践中本着极其负责任的心态去面对我们的患者，并勇于实践、积极改善医患关系。相信秉承“以病人为中心”管理理念的厦门眼科中心，在狠抓医疗质量的同时，也能为病人提供周到、贴心和满意的医疗服务，把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的合理流程中，厦门眼科中心的三甲风采也逐渐显现其中。