医院改革与创新的落脚点是改善医院服务，方便群众就医。保证患者就医的质量、安全和持续改进，改革和创新是医院发展永恒的主题。特别是“十三五”卫生与健康规划将“健康中国”作为总目标后，不仅给医院带来了机遇，同时也给医院带来了挑战。作为曾获“医院改革创新奖”的厦门大学附属厦门眼科中心，从没有停下脚步，一直走在发展的前方。

　　邀请黎晓新等眼科大腕加盟，全力打造硬实力眼科品牌

　　建院以来，厦门眼科中心一直将“仁心仁术、贴心服务、高尚医德、优雅环境、合理收费、快捷方便”作为经营理念，锐意进取，取得多项成就。中心一切从保障患者安全出发，其精细化管理从科室设置开始，细分病种，下设八大学科，包括白内障、视光、眼表、小儿眼科、眼底、青光眼、眼外伤、眼整形等。中心坚持以病人为中心，时刻为病人着想，以较高水平的医疗技术、优良的服务质量和优美的医疗环境，受到了社会各界的普遍认可和赞誉。2011年，荣获国家卫生部颁布的“2011医院改革创新奖”，

　　一直以来厦门眼科中心都很注重人才的引进，特别在专业人才引进方面，厦门眼科中心也有自己的一套高质量机制。近日，继谢立信院士（眼科界工程院院士）、葛坚教授（原中山大学中山眼科医院院长，原眼科学国家重点实验室主任，中华医学会眼科学分会名誉主任委员等）、卢奕教授（复旦大学附属眼耳鼻喉科医院眼科主任）后，厦门眼科中心这次又迈大步子引进黎晓新教授（原北京大学人民医院副院长，中华医学会眼科学分会前任主任委员、中国医师协会眼科医师分会前任会长），厦门一瞬间可谓集齐眼科名家，眼科综合实力急速攀升！

　　厦门眼科中心原本就具有相当的实力基础，作为一家成立近20年的眼科医院，厦门眼科中心不仅具有夯实的专业基础，卓越的八大专科实力，更已成为国家临床重点专科、国家三甲眼科、国家博士后科研工作站、厦门大学附属医院、医学院士指导平台、国家住院医规范化培训基地等。近年来，是提升我国CSR（百万人口白内障复明手术率）的中坚力量。

　　引国际精艺技术、设备，创互联网+模式开启患者就医新体验

　　为了满足日益增长的求诊需要，近年来，厦门眼科中心斥巨资引进了飞秒家族系列设备，“白内障飞秒超乳”、“全飞秒近视手术”、“飞秒角膜移植”，还有眼底“27G玻切超乳一体机”，这些均成为填补省内乃至国内空白的眼科新技术。这些无不体现了厦门眼科中心“一切以病人为中心”的办医原则，为了光明事业，中心愿意改变，不断提高自己各方力量，因为只有改变才能进步，有了改变才能发展，也只有改变才能更好地把光明洒满人间。

　　随着移动互联网的普遍使用，中心早已全面启动互联网+模式，企图用互联网连接医院与患者，打造医患沟通新平台。2015年中心打造了“掌上医院APP”，仅需一部手机，就能完成挂号、排队、叫号、咨询等复杂的就医环节。患者可以在手机上实现了解医院动态，了解疾病及专家坐诊信息查询等。将手机的移动便携性充分应用到医疗流程中，把医院装进手机、把健康握在手里，利用信息技术优化就诊流程，方便患者，实现医疗资源信息化、医疗服务模式多元化。此外，同年中心还上线了“中国眼表网”、“中国眼底网”，网站主要宗旨为传播科学的眼病防治及专业学习知识，突出个性化的患者支持、互动化的疾病知识教育，以及帮助国内眼科医生提升专业水平。未来，厦门眼科中心还将推出“眼科通“平台，该项目上线后将大幅促进医疗行业改革升级，重构健康管理、就医方式、就医体验、购药方式及医患生态五大方面的问题。

　　近些年，厦门眼科中心一直致力于互联网医疗的开发，希望通过互联网技术，可为我国老百姓在线实时对接医生等医疗资源。创新“医疗服务模式+互联网医疗”的发展模式，互为推进，将为各地老百姓尤其是非一线大城市老百姓，提供更丰富、更专业、更便捷的医疗服务，建成一个基于互联网的拥有较多医生，为众多患者提供医疗服务的眼科医院。

　　眼库续光明，慈善“亿”跨越树公益新标杆

　　2008年，厦门眼科中心成立了眼库。眼库成立那刻起，中心就开始担任传递光明的使命。为了让更多濒临失明的患者重见光明，厦门眼科中心眼表与角膜病专科做出了诸多探索，尽一切可能解决角膜供体资源问题。目前，厦门眼科中心眼库已经与国内各大眼库开展交流共享，签订长期合作协议。这将有力缓解厦门眼科中心眼库角膜来源紧张的问题，让更多患者得以重见光明。同时每年与美国等国实现两地互派人员交流学习。

　　作为国家重点三甲眼科医院，除了坚持给患者带来高水平的诊疗技术外，中心还致力于公益事业，肩负着全福建乃至我国的防盲治盲重任。2007年，厦门眼科中心投入200万成立“光明基金会”，该基金会以“回馈社会、惠泽百姓、救助眼疾患者、播撒人间光明”为宗旨，以经济条件较差的眼疾患者为主要帮助对象。这些年来，无论两眼无神的白内障老阿伯，还是患遗传性眼病的小儿，这些束手无策的贫困患者，都在厦门眼科中心慈善基金的帮助下，重获光明。如今，厦门眼科中心举办的公益活动已不计其数，播撒光明的脚步已遍及福建、贵州、成都、宁夏等地，甚至远及缅甸、尼泊尔等国家，帮助百万眼疾患者减免诊疗费近亿元。

　　精细后勤管理保障人文关怀，让人情味遍布每个角落

　　来到中心的每一楼层，可以发现中心医护及后勤人员的用心之处，如，利用楼梯门口设沙发及书架，方便患者及家属等电梯时休息或休闲时看书；在走廊处设立科室文化墙、医护人员风采展示台，设置心愿树，让病人及家属将自己的心愿贴在此树上；还有医患交流区……这些举措让患者和家属感到温馨友爱，仿佛在家一样。

　　在“硬件”得到大幅度改善的同时，中心也十分注重服务质量的“软件”升级。早在2003年中心就设立客服部，详细制定了的优质服务考核标准和细则方案，坚持以明查、抽查、暗访结合的方式进行考核，并将患者的满意度与医护人员绩效、评优、职称聘用相挂钩，从而强化医护人员的服务意识，提升服务质量。同时，为了加强后勤服务临床的能力和反映速度，中心每月还组织各行政后勤科室负责人行政查房，深入病房、门诊和科室，发现问题及时纠正，处理。每周召开院务会，强化责任制，对临床一线反映的问题和故障及时加以解决反馈，确保设了备设施的完好和正常运行。

　　在信息化飞速发展的今天，中心从提高管理效率和服务效率角度出发，积极引进或自主研发各类管理系统，比如人力管理、行政管理、采购管理、资产管理、客户管理系统等，实现精细化、系统化管理。例如采购系统与资产管理的开发与链接，可以在医院资源方面实现调配，大程度避免了医疗资源浪费，也进一步响应政策要求，实现医疗器械及医疗耗材的规范管理。

　　为此，在2014年和2015年厦门市卫生计生委公布的《医疗服务满意度》第三方社会调查的16家医院中，厦门眼科中心的满意度较高。在2015年厦门市卫生计生委开展的有人情味的“医务工作者、临床科室、医院”评选中，厦门大学附属厦门眼科中心获评“有人情味的医院”，其医生和护士分别获得“有人情味的医生”、“有人情味的护士”，可谓实至名归。