“想不到护士们会帮我洗头、擦脸、修指甲，甚至还帮我倒便盆，这些孩子太好了！”10月27日，厦门眼科中心1号楼9楼白内障病区，刚刚做完手术第二天的龙少芬，拉着一位护士的手感动地说。

　　不仅龙少芬有这种感受，每位到厦门大学附属厦门眼科中心看病的患者都能感受到家一般的温暖。

　　厦门眼科中心的每一位医生、护士，乃至后勤人员，都致力于做好每一个细节，因为他们自始至终相信：细节最能体现人情味，而“人情味”就是一剂良药。

　　让患者感到关怀

　　“治病要治人，懂病更要懂人；关注病情，更要关注心理。”这是厦门市卫生计生委主任杨叔禹给厦门眼科中心医护人员的高度评价。一切以患者为中心的服务理念，是厦门眼科中心的立院之本，也是该院努力践行的理念。

　　过去以疾病为中心的模式下，有的医生对患者的感受缺乏关注。为此，厦门眼科中心从以疾病为中心向以患者为中心的模式转变。以人为本，从患者利益和需求出发，在关注患者疾病的同时，注重对患者人性化关爱，提供个性化的优质服务。

　　对医生来说，对每一位患者保持微笑，说起来容易，做起来很难。要想做到这一点，关键在于换位思考。患者就医时往往正经历痛苦，医生多一份体贴，患者就能感受到医生的关怀和重视。

　　厦门眼科中心努力发展和完善具有人文关怀的医院文化，让患者、员工双满意，成为百姓心中的“百年名院”。

　　服务令患者舒心

　　在厦门眼科中心的每个病区常常能看到患者康复出院后寄来的感谢信以及一面面锦旗，它们充满真情。

　　“人情味”是缓解医患矛盾的一剂良药，厦门眼科中心的医护人员都深信这一点。该中心大力倡导实施“身心并护”，通过细节向患者传递温暖与关爱。

　　给入院的患者准备休息的椅子，递上一杯温水；为行动不便的患者定期清洗头发……这些充满温情的一举一动，让患者感到轻松、舒心。

　　“当时，我以为是跳闸了，正想问是怎么回事，但突然间看到医生、护士们推着蛋糕、捧着鲜花走进了病房，其他病友们也纷纷过来了。完全没有想到他们会为我过生日！”说起那时的情景，眼表与角膜病病区的患者叶萍还十分兴奋。

　　原来，在病房查房时，眼表与角膜病病区护士长无意中听到叶萍与前来探病的朋友说起当天是她的生日，所以策划了这一特殊的生日会。叶萍说，这是她度过的最难忘的生日，将永远留在她的记忆里。

　　一瓶水感动患者

　　正常门诊时间，厦门眼科中心的门诊大厅总是人声鼎沸，周末也是如此。特别是炎炎夏日，即便空调开足马力，患者和家属依旧满头大汗。医院的一个小举措让患者在夏日如春风拂面。

　　厦门眼科中心在门诊大厅向患者和家属每人发放一瓶医院特别定制的纯净水，虽是小小一瓶水，厦门眼科中心对患者的关爱之情不言而喻。来自漳州的林婆婆接到这瓶水时感慨:“没想到医院还这么细心，真的很感动，排队挂号也不心急了。”

　　其实，厦门眼科中心对患者的细微关怀之处，并不止于此。在门诊大厅的“文化墙”上，不少患者留下了对医师或护士的感谢话语。在眼科大楼随处可见的贴心提示，还有人文类图书角，都让患者对医院的印象耳目一新。