家住漳州的王大爷，今年67岁，近段时间总觉得眼前总是雾蒙蒙的，看不清楚，想到大医院看一看。可儿子、媳妇工作都忙，没人陪着。在厦门某企业工作的儿子听说厦门眼科中心推出了VIP服务，于是赶紧电话预约。
    8月20日一早，儿子带着王大爷来到了眼科中心，一进大楼，VIP客服人员就迎了上去，从挂号、就诊、检查到办理入院手续，仅仅用了不到40分钟。第二天，眼科中心白内障专科主任张广斌就为王大爷顺利实施了白内障手术。
    其实，自从厦门眼科中心推出VIP服务以来，已有不少像王大爷一样的患者体会到了这种贵宾服务的便利和快捷。
缩短就诊时间，免除等待之苦
    厦门眼科中心针对病人推出的VIP服务内容涵盖了患者就诊的全部：预约专家、挂号、就诊、检查、安排床位、术前温馨关怀、术后回访等。优势就是能有效缩短患者的就诊时间，免除了等待之苦。对于很多工作繁忙的上班一族来说，是个利好消息。
    “对于我们这些不常生病，工作又很忙的人来说，VIP服务是一种很便利的服务，以前需要一个上午才能看一个小病，现在1个小时就解决了。”在银行工作的李先生告诉记者。
    如果需要VIP服务，可先拨打厦门眼科中心服务热线进行预约登记，或到医院后，直接到二楼大厅的VIP客服处进行登记。
预约知名专家不再难
    厦门眼科中心是三级专科医院，不少身患眼科疑难杂症的病人求医问药想到的是该医院及该院的专家们。遗憾的是，由于“僧多粥少”，很多人无法如愿找到自己喜爱的专家。
    有了VIP客服，预约知名专家变得不再难。只需要提前预约VIP客户服务，客服人员就会根据患者情况选择合适的专家，到院后再由VIP客服带领就诊，整个过程方便快捷，完完全全免除了预约难，及排队等待的痛苦。
定期回访每位患者
    其实，除了新近推出的VIP贵宾服务外，厦门眼科中心在为病患服务过程中，处处都体现了“一切以病人为中心”的服务理念。
    厦门眼科中心在厦门各大医院中成立了客服中心，为每一位患者提供术前沟通和术后关怀，并且在患者出院后，进行一周后、一个月及三个月后的三次周期随访，以便跟踪患者的治疗，提醒患者应该注意的一些事项，使患者真正感受到中心的“贴心服务”，真正做到了“想病人之所想，急病人之所急”。
不住院也能做白内障门诊手术
很多人一听“手术”两个字，很自然就会与“住院”联系起来，认为手术就是一项“浩大”的工程，没个7天半个月是出不了院的。因患白内障已经失明五个年头的黄阿婆到厦门眼科中心作白内障手术，却只用了半天时间，眼睛就能看见并出院回家了。
　　黄阿婆是得益于中心的——“白内障门诊手术”。为了方便白内障患者，减轻她们的医疗负担，厦门眼科中心要求全院积极开展白内障门诊手术，除非必要，尽量让患者当天手术后就出院。
无假日医院，中午不停诊
厦门眼科中心力主打造的“无假日医院”模式运作，不仅保证一年365天各个科室照常开诊，还保证每天上午8点至下午5点半不间断服务，急诊24小时开放。同时还推出“中午不停诊制”，在原有强大专家阵容的基础上又引进和充实各类人才，通过合理的安排，保证医院每天从早上8点至下午5点半各科都有专家坐诊。
这一举措既解决了上班族、学生族、外地患者求诊难的问题，又保证让患者在眼科中心随时能享受到专家的专业治疗。

　　 “以人为本”，对医疗行业来说，就是要以患者为本，以患者为中心。厦门眼科中心推出的VIP服务，及已实施的系列优质服务举措，真真正正做到了这一点。
                                                                                                                                                    厦门日报2010.09.03
                                                                                                                                                    厦门晚报2010.09.03