提升质量和服务 白衣天使在行动

　　日前，厦门大学附属厦门眼科中心召开护理服务动员大会暨护士长年终述职会，并下发了全院护士服务礼仪要求和护理质量要求。业务院长吴国基出席大会并对工作作了具体要求。


　　都说“三分治疗，七分护理”，护理质量是医疗质量的重要组成部分，厦门眼科中心在开展医疗质量和服务提升活动中，把护理工作摆在了重要位置。


　　对病人的病痛、伤残等应予以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，对患者进行检查、治疗时，应目视对方并问好：你好！使用礼貌用语引导患者到指定位置坐下或躺下，并告知检查或治疗中的目的和注意事项。离开前应向患者微笑（点头）致意。操作要细致轻柔，体谅患者感受。当患者不理解或配合不够时，应耐心提醒协助，多鼓励。忌不耐烦，语气生硬，指责病人。如有操作不当时应诚恳向患者致歉。对于患者的不满和抱怨，应认真倾听，耐心安抚解释，必要时上报领导或相关部门处理。不得与患者争执或不理不睬。这些都是厦门眼科中心对护理人员的服务规范质量考核评分要求。


　　据护理部主任许春丽介绍，医院还进行护理信息化系统投入，对全院住院患者佩戴自动扫描腕带，每项治疗护理实现了自动信息查对，以提升护理安全质量，有效减少医疗差错发生。护理管理人员将比拼护理质量管理工具运用，改善各块护理工作流程，举行护理服务满意度大比拼，每月每个科室评出优秀护士，由院部给予表彰奖励。


　　人文关怀要贯穿护理工作始终，注重护患沟通。对住院患者提供日用品便民箱、手机充电站、糖果等，节日里为患者送上各种祝福，如生日送蛋糕，端午节送粽子等。


　　据了解，在述职会上，通过激烈的演讲及互评，产生了5名优秀护士长：陈秋莲、卢晓燕、朱莉青、陈美华、林娜。在护理质控方面，手术室护理组、眼外伤护理组分别以98.1分和98.3分的高分，获得全院护理优秀质控科室；鄢红际护士长、白琼珍护士长获评优秀质控管理员。